شروط الخدمة

1. التعريفات

• "المنصة" — تطبيق الويب AgentEQ وواجهات برمجة التطبيقات وأداة الدردشة والخدمات ذات الصلة على agent-eq.com
• "المستخدم" / "أنت" — أي فرد أو كيان ينشئ حساباً أو يستخدم المنصة
• "العمل التجاري" — كيان تجاري تم تكوينه داخل المنصة لنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي
• "وكيل الذكاء الاصطناعي" — الوكيل المحادثاتي الآلي المنشور نيابةً عنك عبر المنصة
• "المستخدم النهائي" — أي شخص يتفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك عبر أي قناة
• "الاشتراك" — خطتك المدفوعة للوصول إلى ميزات المنصة
• "BYOK" — أحضر مفتاحك الخاص، حيث تقدم بيانات اعتماد API الخاصة بمزود الذكاء الاصطناعي

2. تسجيل الحساب

• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء حساب.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك.
• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب.
• يجوز لشخص واحد أو كيان قانوني واحد الاحتفاظ بحساب واحد فقط ما لم يُصرّح بخلاف ذلك صراحةً.
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

3. الاشتراكات والدفع

• يتطلب الوصول إلى ميزات المنصة اشتراكاً مدفوعاً نشطاً.
• جميع الرسوم مقومة بالدولار الأمريكي (USD) ولا تشمل الضرائب المطبقة.
• تتم معالجة الدفع بواسطة Stripe. أنت تفوّض الرسوم المتكررة وفقاً لدورة الفوترة المختارة (شهرية أو سنوية).
• تُفوتر الاشتراكات السنوية مقدماً للسنة الكاملة بسعر مخفّض.

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. ستحتفظ بالوصول حتى ذلك التاريخ ولكن لن تتلقى أي استرداد للفترة المتبقية.
• نحتفظ بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت. تسري تغييرات الأسعار على دورات الفوترة الجديدة فقط، وليس بأثر رجعي على الاشتراكات الحالية.

4. الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم:

• استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار
• نشر وكلاء ذكاء اصطناعي يولّدون أو يروّجون أو يوزّعون محتوى غير قانوني أو خطاب كراهية أو تحرش أو معلومات مضللة
• محاولة عكس هندسة المنصة أو فك ترجمتها أو استخراج الكود المصدري منها
• التحايل على أي تدابير أمنية أو حدود معدل أو قيود وصول
• استخدام المنصة لنقل برامج ضارة أو فيروسات أو أي كود ضار
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو تحريف انتمائك
• كشط أو زحف أو جمع بيانات من المنصة بدون إذن كتابي
• إعادة بيع أو ترخيص فرعي أو إعادة توزيع الوصول إلى المنصة لأطراف ثالثة بدون تفويض
• استخدام المنصة بأي طريقة قد تضر أو تعطّل أو تضعف بنيتنا التحتية
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث من خلال المنصة

5. سلوك ودقة وكيل الذكاء الاصطناعي

5.1 عدم ضمان الدقة

تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المنشورون عبر المنصة نماذج لغوية كبيرة (LLMs) من أطراف ثالثة لتوليد الاستجابات. قد تنتج هذه النماذج مخرجات غير دقيقة أو غير مكتملة أو مضللة أو غير مناسبة. لا نقدم أي ضمان أو تمثيل أو كفالة بأن استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي ستكون دقيقة أو موثوقة أو كاملة أو في الوقت المناسب أو مناسبة لأي غرض معين.

5.2 مسؤوليتك

أنت المسؤول الوحيد عن:

• التعليمات وقاعدة المعرفة وبيانات التدريب التي تقدمها لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
• مراجعة ومراقبة استجابات وسلوك وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
• ضمان امتثال وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في ولايتك القضائية
• أي إجراءات يتخذها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك نيابةً عن عملك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حجز المواعيد وإرسال الاتصالات ومعالجة البيانات)
• أي مطالبات أو أضرار أو مسؤوليات ناشئة عن تفاعلات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين النهائيين

5.3 عدم المسؤولية عن مخرجات الذكاء الاصطناعي

لن تتحمل Maree Group LTD ومديروها ومسؤولوها وموظفوها وشركاتها التابعة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو تكلفة أو نفقة أو مطالبة ناشئة عن أو متعلقة بـ:

• استجابات غير صحيحة أو كاذبة أو مضللة أو مسيئة يولّدها وكيل الذكاء الاصطناعي
• إجراءات ينفذها وكيل الذكاء الاصطناعي (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحجوزات غير الصحيحة أو إدخالات البيانات الخاطئة أو المعاملات الفاشلة أو سوء التواصل)
• قرارات يتخذها المستخدمون النهائيون بناءً على استجابات وكيل الذكاء الاصطناعي
• فشل وكيل الذكاء الاصطناعي في الاستجابة أو التصعيد أو الأداء كما هو متوقع

AI Data Processing and Google API Consent

5A. User Consent for Google Workspace Integration

When you choose to connect your Google Workspace account within AgentEQ (Settings → Integrations → Connect Google Workspace), you:

• Explicitly authorise AgentEQ to request the Google OAuth scopes you approve (which include calendar, spreadsheets, drive.file, gmail.send, contacts, documents, forms.body, and tasks) so that your AI chatbot can create content in your Google Workspace on your behalf.
• Acknowledge that your AI chatbot will create new items in your Google Workspace (calendar events, spreadsheet rows, contacts, documents, forms, tasks, and emails) based on conversations with your end-customers.
• Confirm that you have the authority to connect your Google Workspace account and authorise the chatbot to perform these actions.
• Understand that AgentEQ is a write-first platform — it creates new content but does not read, export, or scrape your existing Google data (the only read is calendar free/busy availability checks before booking).

5B. Permitted Uses of Google Workspace Access

AgentEQ restricts its use of Google API access strictly to the following permitted purposes:

• Creating new content in your Google Workspace (calendar events with Meet links, spreadsheet entries, contacts, documents, forms, tasks, and transactional emails) as triggered by your AI chatbot during conversations with end-customers.
• Checking your calendar free/busy availability before booking appointments to prevent double-bookings.
• Organising app-created files into a dedicated folder structure in your Google Drive (the drive.file scope restricts access to files AgentEQ itself created).

5C. Prohibited Uses of Google Data

AgentEQ explicitly commits that Google user data will never be used for:

• Advertising, retargeting, or marketing profiling of any kind.
• Training, fine-tuning, or improving AI models (AgentEQ's or any third party's).
• Selling, renting, or commercially transferring data to any third party.
• Reading, exporting, or scraping existing user data from Gmail, Drive, Sheets, Contacts, Docs, Forms, or Tasks.
• Any purpose beyond what you have explicitly authorised and what is described in this agreement and our Privacy Policy.

5D. Right to Revoke and Data Deletion

• You may revoke AgentEQ's Google access at any time via your Google Account permissions page or within AgentEQ Settings → Integrations.
• Revoking access immediately stops all chatbot actions that use Google Workspace. Content previously created in your Google account (events, documents, contacts, etc.) is not affected and remains in your Google Workspace.
• Upon account deletion, all stored OAuth tokens and integration metadata are permanently purged within 30 days.
• To request immediate deletion of all integration data, email [email protected].

5E. AI Processing Consent (General)

By using AgentEQ's AI features, you consent to:

• Your knowledge base documents being processed by AI language and embedding models (via your own API key under the BYOK model, or AgentEQ's managed infrastructure) for the purpose of generating chatbot responses.
• End-customer conversation messages being processed by the configured AI provider to generate responses. Conversations are subject to the privacy classification you configured during onboarding (STANDARD, GDPR, HIPAA, or PCI DSS).
• AgentEQ applying PII (Personally Identifiable Information) redaction rules appropriate to your chosen privacy classification before any data is sent to AI inference providers.

AgentEQ's complete approach to Google API data usage is set out in the Google API Data Usage section of our Privacy Policy, which forms part of this Agreement.

6. توفر المنصة والتوقف

6.1 عدم ضمان وقت التشغيل

بينما نسعى للحفاظ على توفر عالٍ، لا نضمن الوصول غير المنقطع أو الخالي من الأخطاء أو المستمر إلى المنصة. قد تكون المنصة غير متاحة مؤقتاً بسبب:

• الصيانة المجدولة (سنسعى لتقديم إشعار مسبق)
• الصيانة غير المجدولة أو الإصلاحات الطارئة
• انقطاع خدمات الأطراف الثالثة (Stripe، مزودو الذكاء الاصطناعي، البنية التحتية السحابية، DNS، إلخ)
• أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الهجمات الإلكترونية، الإجراءات الحكومية، الأوبئة، إلخ)
• أعطال النظام أو الأخطاء البرمجية أو المشكلات التقنية غير المتوقعة

6.2 عدم المسؤولية عن التوقف

لن نكون مسؤولين عن أي خسارة في الإيرادات أو البيانات أو فرص العمل أو أي أضرار أخرى — سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية — ناشئة عن أو متعلقة بتوقف المنصة أو انقطاع الخدمة أو بطء الأداء أو فقدان البيانات.

7. تحديد المسؤولية

8. الملكية الفكرية

• المنصة، بما في ذلك تصميمها وكودها ووثائقها وعلاماتها التجارية وعلامتها التجارية، مملوكة لـ Maree Group LTD.
• تحتفظ بملكية جميع المحتوى والبيانات ومواد قاعدة المعرفة التي تحمّلها على المنصة.
• تمنحنا ترخيصاً محدوداً وغير حصري لمعالجة محتواك فقط لغرض تقديم خدمات المنصة.
• لا ندّعي ملكية بياناتك، ولا نستخدم بياناتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا.

9. BYOK (أحضر مفتاحك الخاص)

• إذا كنت تستخدم وضع BYOK، فأنت تتعاقد مباشرةً مع مزود الذكاء الاصطناعي (OpenAI أو Anthropic أو Google أو Azure، إلخ) بموجب شروط خدمتهم.
• نعمل فقط كوسيط تقني ولا نتحمل أي مسؤولية عن تعامل مزود الذكاء الاصطناعي مع البيانات أو التسعير أو التوفر أو جودة المخرجات.
• مفاتيح API التي تقدمها مشفرة في حالة السكون باستخدام AES-256-GCM ولا تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

10. التعويض

أنت توافق على تعويض وحماية Maree Group LTD ومديريها ومسؤوليها وموظفيها وشركاتها التابعة من وضد أي وجميع المطالبات والأضرار والخسائر والمسؤوليات والتكاليف والنفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:

• استخدامك للمنصة
• تفاعلات وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك مع المستخدمين النهائيين
• انتهاكك لهذه الشروط
• انتهاكك لأي قانون أو لائحة معمول بها
• أي مطالبات من أطراف ثالثة ناشئة عن محتواك أو عمليات عملك التجاري

11. الإنهاء

• يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك في أي وقت، مع أو بدون سبب، مع أو بدون إشعار.
• عند الإنهاء، ينتهي حقك في الوصول إلى المنصة فوراً.
• يجوز لنا الاحتفاظ ببيانات معينة وفقاً لمتطلبات القانون أو لأغراض تجارية مشروعة (انظر سياسة الخصوصية لفترات الاحتفاظ).
• تبقى الأقسام التي بطبيعتها يجب أن تستمر بعد الإنهاء (تحديد المسؤولية، التعويض، القانون الحاكم) سارية.

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقاً لقوانين إنجلترا وويلز. تخضع أي نزاعات ناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز.

13. قابلية الفصل

إذا وُجد أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو غير صالح، يتم تقييد أو إلغاء ذلك الحكم إلى الحد الأدنى الضروري، وتظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.

14. الاتفاقية الكاملة

تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وأي سياسات أخرى مشار إليها هنا، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Maree Group LTD فيما يتعلق باستخدامك للمنصة.

15. التواصل