תנאי שירות

1. הגדרות

• "הפלטפורמה" — אפליקציית הווב AgentEQ, ממשקי API, ווידג'ט הצ'אט והשירותים הקשורים ב-agent-eq.com
• "המשתמש" / "אתה" — כל אדם או ישות שיוצרים חשבון או משתמשים בפלטפורמה
• "העסק" — ישות עסקית שהוגדרה בפלטפורמה לפריסת סוכני AI
• "סוכן AI" — הסוכן השיחתי האוטומטי שנפרס בשמך דרך הפלטפורמה
• "משתמש קצה" — כל אדם שמתקשר עם סוכן ה-AI שלך דרך כל ערוץ
• "מנוי" — התוכנית בתשלום שלך לגישה לתכונות הפלטפורמה
• "BYOK" — הבא מפתח משלך, כאשר אתה מספק אישורי API של ספק AI משלך

2. רישום חשבון

• עליך לספק מידע מדויק ומלא בעת יצירת חשבון.
• אתה אחראי לשמירה על סודיות אישורי החשבון שלך.
• עליך להיות בן 18 לפחות כדי ליצור חשבון.
• אדם אחד או ישות משפטית אחת רשאים לנהל חשבון אחד בלבד, אלא אם הורשה במפורש.
• אנו שומרים את הזכות להשעות או לסיים חשבונות שמפרים תנאים אלו.

3. מנויים ותשלום

• גישה לתכונות הפלטפורמה דורשת מנוי בתשלום פעיל.
• כל העמלות נקובות בדולר אמריקני (USD) ואינן כוללות מיסים.
• התשלום מעובד על ידי Stripe. אתה מאשר חיובים חוזרים בהתאם למחזור החיוב שבחרת (חודשי או שנתי).
• מנויים שנתיים מחויבים מראש לשנה מלאה בתעריף מוזל.

• באפשרותך לבטל את המנוי שלך בכל עת. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. תשמור על גישה עד לתאריך זה אך לא תקבל כל החזר עבור התקופה הנותרת.
• אנו שומרים את הזכות לשנות מחירים בכל עת. שינויי מחירים יחולו על מחזורי חיוב חדשים בלבד, לא בדיעבד על מנויים קיימים.

4. שימוש מקובל

אתה מסכים שלא:

• להשתמש בפלטפורמה לכל מטרה בלתי חוקית, הונאתית או מזיקה
• לפרוס סוכני AI שמייצרים, מקדמים או מפיצים תוכן בלתי חוקי, דברי שנאה, הטרדה או מידע שגוי
• לנסות לבצע הנדסה לאחור, לפרק או לחלץ קוד מקור מהפלטפורמה
• לעקוף אמצעי אבטחה, מגבלות קצב או הגבלות גישה
• להשתמש בפלטפורמה להעברת תוכנות זדוניות, וירוסים או כל קוד מזיק
• להתחזות לאדם או ישות כלשהי, או להציג מצג שווא לגבי הזדהותך
• לגרד, לסרוק או לקצור נתונים מהפלטפורמה ללא הרשאה בכתב
• למכור מחדש, להעניק רישיון משנה או להפיץ מחדש גישה לפלטפורמה לצדדים שלישיים ללא הרשאה
• להשתמש בפלטפורמה בכל דרך שעלולה לפגוע, להשבית או לפגוע בתשתית שלנו
• להפר את זכויות הקניין הרוחני של צד שלישי כלשהו דרך הפלטפורמה

5. התנהגות ודיוק סוכן AI

5.1 אין ערבות לדיוק

סוכני AI שנפרסים דרך הפלטפורמה משתמשים במודלי שפה גדולים (LLMs) של צדדים שלישיים ליצירת תגובות. מודלים אלו עשויים לייצר פלטים לא מדויקים, לא שלמים, מטעים או לא הולמים. אנו לא נותנים כל אחריות, מצג או ערבות שתגובות סוכן ה-AI יהיו מדויקות, אמינות, שלמות, בזמן או מתאימות לכל מטרה מסוימת.

5.2 האחריות שלך

אתה האחראי הבלעדי עבור:

• ההוראות, מאגר הידע ונתוני האימון שאתה מספק לסוכן ה-AI שלך
• סקירה וניטור של תגובות והתנהגות סוכן ה-AI שלך
• הבטחה שסוכן ה-AI שלך עומד בכל החוקים והתקנות החלים בתחום השיפוט שלך
• כל פעולה שננקטת על ידי סוכן ה-AI שלך בשם העסק שלך (כולל אך לא מוגבל להזמנת תורים, שליחת תקשורת, עיבוד נתונים)
• כל תביעה, נזק או חבות הנובעים מאינטראקציות של סוכן ה-AI שלך עם משתמשי קצה

5.3 אין אחריות על פלטי AI

Maree Group LTD, מנהליה, נושאי המשרה, העובדים והשותפים שלה לא יישאו באחריות לכל הפסד, נזק, עלות, הוצאה או תביעה הנובעים מ או הקשורים ל:

• תגובות שגויות, כוזבות, מטעות או פוגעניות שנוצרו על ידי סוכן AI
• פעולות שבוצעו על ידי סוכן AI (כולל אך לא מוגבל להזמנות שגויות, הזנות נתונים שגויות, עסקאות כושלות או תקשורת שגויה)
• החלטות שנלקחו על ידי משתמשי קצה על סמך תגובות סוכן AI
• כשל של סוכן AI להגיב, להסלים או לפעול כצפוי

AI Data Processing and Google API Consent

5A. User Consent for Google Workspace Integration

When you choose to connect your Google Workspace account within AgentEQ (Settings → Integrations → Connect Google Workspace), you:

• Explicitly authorise AgentEQ to request the Google OAuth scopes you approve (which include calendar, spreadsheets, drive.file, gmail.send, contacts, documents, forms.body, and tasks) so that your AI chatbot can create content in your Google Workspace on your behalf.
• Acknowledge that your AI chatbot will create new items in your Google Workspace (calendar events, spreadsheet rows, contacts, documents, forms, tasks, and emails) based on conversations with your end-customers.
• Confirm that you have the authority to connect your Google Workspace account and authorise the chatbot to perform these actions.
• Understand that AgentEQ is a write-first platform — it creates new content but does not read, export, or scrape your existing Google data (the only read is calendar free/busy availability checks before booking).

5B. Permitted Uses of Google Workspace Access

AgentEQ restricts its use of Google API access strictly to the following permitted purposes:

• Creating new content in your Google Workspace (calendar events with Meet links, spreadsheet entries, contacts, documents, forms, tasks, and transactional emails) as triggered by your AI chatbot during conversations with end-customers.
• Checking your calendar free/busy availability before booking appointments to prevent double-bookings.
• Organising app-created files into a dedicated folder structure in your Google Drive (the drive.file scope restricts access to files AgentEQ itself created).

5C. Prohibited Uses of Google Data

AgentEQ explicitly commits that Google user data will never be used for:

• Advertising, retargeting, or marketing profiling of any kind.
• Training, fine-tuning, or improving AI models (AgentEQ's or any third party's).
• Selling, renting, or commercially transferring data to any third party.
• Reading, exporting, or scraping existing user data from Gmail, Drive, Sheets, Contacts, Docs, Forms, or Tasks.
• Any purpose beyond what you have explicitly authorised and what is described in this agreement and our Privacy Policy.

5D. Right to Revoke and Data Deletion

• You may revoke AgentEQ's Google access at any time via your Google Account permissions page or within AgentEQ Settings → Integrations.
• Revoking access immediately stops all chatbot actions that use Google Workspace. Content previously created in your Google account (events, documents, contacts, etc.) is not affected and remains in your Google Workspace.
• Upon account deletion, all stored OAuth tokens and integration metadata are permanently purged within 30 days.
• To request immediate deletion of all integration data, email [email protected].

5E. AI Processing Consent (General)

By using AgentEQ's AI features, you consent to:

• Your knowledge base documents being processed by AI language and embedding models (via your own API key under the BYOK model, or AgentEQ's managed infrastructure) for the purpose of generating chatbot responses.
• End-customer conversation messages being processed by the configured AI provider to generate responses. Conversations are subject to the privacy classification you configured during onboarding (STANDARD, GDPR, HIPAA, or PCI DSS).
• AgentEQ applying PII (Personally Identifiable Information) redaction rules appropriate to your chosen privacy classification before any data is sent to AI inference providers.

AgentEQ's complete approach to Google API data usage is set out in the Google API Data Usage section of our Privacy Policy, which forms part of this Agreement.

6. זמינות הפלטפורמה וזמני השבתה

6.1 אין ערבות לזמן פעילות

בעוד אנו שואפים לשמור על זמינות גבוהה, אנו לא מבטיחים גישה רציפה, ללא שגיאות או מתמשכת לפלטפורמה. הפלטפורמה עשויה להיות לא זמינה באופן זמני עקב:

• תחזוקה מתוכננת (נשתדל לתת הודעה מוקדמת)
• תחזוקה לא מתוכננת או תיקונים דחופים
• השבתות שירותי צד שלישי (Stripe, ספקי AI, תשתית ענן, DNS וכו')
• אירועי כוח עליון (אסונות טבע, מתקפות סייבר, פעולות ממשלתיות, מגפות וכו')
• כשלי מערכת, באגים או בעיות טכניות בלתי צפויות

6.2 אין אחריות על השבתה

לא נהיה אחראים לכל אובדן הכנסות, נתונים, הזדמנויות עסקיות או כל נזק אחר — בין אם ישיר, עקיף, מקרי, תוצאתי, מיוחד או עונשי — הנובע מ או הקשור להשבתת הפלטפורמה, הפרעות שירות, ביצועים איטיים או אובדן נתונים.

7. הגבלת אחריות

8. קניין רוחני

• הפלטפורמה, כולל העיצוב, הקוד, התיעוד, סימני המסחר והמיתוג, היא בבעלות Maree Group LTD.
• אתה שומר על בעלות על כל התוכן, הנתונים וחומרי מאגר הידע שאתה מעלה לפלטפורמה.
• אתה מעניק לנו רישיון מוגבל ולא בלעדי לעבד את התוכן שלך אך ורק לצורך מתן שירותי הפלטפורמה.
• אנו לא טוענים לבעלות על הנתונים שלך, ואנו לא משתמשים בנתונים שלך לאימון מודלי AI שלנו.

9. BYOK (הבא מפתח משלך)

• אם אתה משתמש במצב BYOK, אתה מתקשר ישירות עם ספק ה-AI (OpenAI, Anthropic, Google, Azure וכו') לפי תנאי השירות שלהם.
• אנו פועלים אך ורק כמתווך טכני ולא נוטלים אחריות על טיפול הנתונים, התמחור, הזמינות או איכות הפלט של ספק ה-AI.
• מפתחות ה-API שאתה מספק מוצפנים במנוחה באמצעות AES-256-GCM ולעולם אינם משותפים עם צד שלישי.

10. שיפוי

אתה מסכים לשפות, להגן ולפטור את Maree Group LTD, מנהליה, נושאי המשרה, העובדים והשותפים שלה מכל ונגד כל תביעה, נזק, הפסד, חבות, עלות והוצאה (כולל שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ או הקשורים ל:

• השימוש שלך בפלטפורמה
• אינטראקציות של סוכן ה-AI שלך עם משתמשי קצה
• הפרה שלך של תנאים אלו
• הפרה שלך של כל חוק או תקנה חלים
• כל תביעת צד שלישי הנובעת מהתוכן שלך או פעולות העסק שלך

11. סיום

• אנו רשאים להשעות או לסיים את חשבונך בכל עת, עם או ללא סיבה, עם או ללא הודעה.
• עם הסיום, זכותך לגשת לפלטפורמה פוקעת מיידית.
• אנו רשאים לשמר נתונים מסוימים כנדרש על פי חוק או למטרות עסקיות לגיטימיות (ראה מדיניות פרטיות לתקופות שמירה).
• סעיפים שמטבעם צריכים לשרוד את הסיום (הגבלת אחריות, שיפוי, דין חל) ימשיכו לחול.

12. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלו יחולו ויפורשו בהתאם לחוקי אנגליה ווויילס. כל סכסוך הנובע מתנאים אלו או בקשר אליהם יהיה כפוף לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט באנגליה ווויילס.

13. הפרדת סעיפים

אם ייקבע שסעיף כלשהו מתנאים אלו אינו ניתן לאכיפה או אינו תקף, סעיף זה יוגבל או יבוטל במידה המינימלית הנדרשת, והסעיפים הנותרים ימשיכו לחול במלואם.

14. ההסכם המלא

תנאים אלו, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות וכל מדיניות אחרת המוזכרת כאן, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Maree Group LTD בנוגע לשימוש שלך בפלטפורמה.

15. יצירת קשר